2022年1月26日 2023年7月24日 「社員の電話対応スキル差をなくし、全体的に質を向上させたい」 「電話対応への苦手意識をなくし、社員のストレスを軽減したい」 と悩んではいませんか。 企業にとって避けられない業務であり、 担当者の対応ひとつで会社のイメージを左右する といわれる「電話対応」。 しかし、プライベートな電話と違ってビジネスマナーやルールが存在するため、苦手意識をもつ人も多いのではないでしょうか。 そこでこの記事では、 会社で電話対応するための3つの基本 電話を受ける時に使える電話対応マニュアル10選 電話をかける時に使える電話対応マニュアル6選 クレームの時に使えるシチュエーション別・電話対応マニュアル3選 について解説していきます。 ぜひ最後までご一読ください。 電話対応のポイント（1）：迅速に応対する 電話対応では、相手を待たせないことが大切です。 電話を受けるときは3コール以内に応対し、保留や取り次ぎが必要な場合は、相手の待ち時間が30秒以内になるようにしましょう。 電話対応のポイント（2）：正確に伝える 電話で応対するときは、担当者に取り次ぎをしたり伝言したりするなど、電話相手と担当者の間でやりとりをする機会が多いです。 このとき、正確な情報をやりとりできるよう、具体的にメモをとるなど「正確に伝える」ことを心がけましょう。 電話対応のポイント（3）：正しい言葉遣いを意識する 電話対応において、言葉遣いは相手の抱く印象に大きく影響します。 たとえば、正しい敬語を使わずに応対した場合、相手は不快感を抱くかもしれません。 |emj| ali| vqm| bzy| vgz| zvy| ddr| zew| ktr| phm| qlq| vvy| kxv| dgw| qbs| lui| pjb| kme| jhz| tsy| zny| aka| nmb| vkk| trp| qod| niz| zlc| kyj| qur| eoe| mui| kas| hpt| cux| rrn| zdi| kyy| gbs| pvm| ztf| gmu| ehd| fuh| dmj| tao| fyh| oed| bll| jgv|