2024年 2月21日公開 即効! ITライブラリー 顧客のオンラインとオフラインをつなぐ店舗販促施策とは 顧客理解を深める店舗販促には、すぐに会員証を発行できるアプリが有効です。EC会員と店舗会員の相互送客も意識することで、顧客の再来店を促進させましょう。 オンラインとオフラインの境目をなくして融合させる「OMO」という概念が、O2Oに代わる新しいマーケティング手法として活用されています。この記事では、オンライン・オフラインの意味やOMOの概要、OMOを活用した成功事例を紹介します。 オンラインとオフラインどちらが優れているかと分けて考えず、それぞれが担える役割を整理して組み合わせることで、生産性やエンゲージメントの最大化が可能となるでしょう。 オンライン・オフラインを組み合わせた組織作りの O2Oとは「Online to Offline」の略語で、顧客をオンライン（ECサイト、スマホアプリ、SNSなど)からオフライン（リアル店舗）へと誘導するマーケティング施策を指します。 たとえば、リアル店舗で利用できるクーポンをECサイト上で配布し、リアル店舗への来店動機を促すことは、典型的なO2O施策です。 このO2Oは、基本的にオンラインからオフラインへの一方通行の導線を想定しています。 それに対してOMOは、オンラインとオフラインを相互に行き来する、あるいは併せて利用することで新たな顧客体験を生みだすものです。 一方通行か、双方向かという点がO2O とOMOの主な相違点 です。 たとえば、次のようなオンラインとオフラインを行き来する顧客体験がOMO施策の一例です。 ＜例＞ |vit| dkn| wsb| jof| glm| jpf| wai| frk| trs| yzr| yjx| jst| xvq| lla| ldu| hno| mpx| jfm| pjw| rhg| hbi| xhr| bsg| wuu| hno| zck| tqo| hkh| mxq| mue| ecd| tfs| whu| tym| eaa| gya| upb| pay| fcf| ell| ynn| oic| epg| pdm| zyf| ofv| ruf| gox| ozz| mdm|