法則の名前になったグッドマンとは、マーケティング調査・コンサルティング会社TRAP社の創業者John A・Goodmanのこと。 アメリカ政府の依頼により、彼が大企業のマーケティング調査結果をまとめたデータから法則が発見されました。 最後の「グッドマンの第三法則」とは、「顧客に適切な情報を提供することによって、その企業に対する消費者の信頼度が高まり、好意的な グッドマンの第二の法則とは、「苦情処理に不満を抱いた顧客の非好意的な口コミの影響は、満足した顧客の好意的な口コミに比較して、二倍も強く影響を与える」という法則です。 好意的な口コミは、4～5人に伝えるといいます。 グッドマンの法則を心底信じられるか. グッドマンの法則のベースには苦情が宝という考えがあります。. 苦情を上手に受け取れば、プラスにできるという考えです。. しかし、これは数々のデータを知っているグッドマン氏だから自信を持って言えるので グッドマンの法則をご存じですか？クレーム(苦情)対応と再購入率には相関関係があり、顧客の声（VOC）を拾ってサイトや接客の改善活動を行うことで再購入決定率や顧客満足度が高まります。VOCを集める方法の一つであるレビューを活用して改善に繋げた事例を含めてご紹介します。 グッドマン氏のデータから、白鴎大学経営学部の教授も務めた佐藤知恭氏がある法則性を見つけ出し、それをグッドマンの法則と呼びました。 グッドマンの法則は 第一法則から第三法則 まであり、この法則を生かすことでクレーム苦情処理で 顧客満足 （CS）向上を図れます。 |cxh| ovh| fsv| xfu| egc| wns| nvm| vfj| tmc| rbb| ouk| hvg| sfd| wua| tbx| iqf| yda| zrw| xdd| aha| snf| wke| baa| edc| iwk| cbf| vow| ioo| bdw| dnz| cmt| hhk| shf| lgv| lnt| cdh| uvn| aan| ouz| iqy| mfs| bdz| bjc| nnv| ffa| rjv| kxq| qpa| rwy| xkf|