感情労働 （かんじょうろうどう、 英: Emotional labor ）とは、 感情 が 労働 内容の不可欠な要素であり、かつ適切・不適切な感情がルール化されている労働のこと [1] 。 肉体 や 頭脳 だけでなく「感情の抑制や鈍麻、緊張、忍耐などが絶対的に必要」である労働を意味する。 概要 従来、 肉体労働 、 頭脳労働 という単純な二項分類において、感情労働は頭脳労働の一種としてカテゴライズされてきた。 しかし一般的な頭脳労働に比べ、人間の感情に労働の負荷が大きく作用し、労働が終了した後も達成感や充足感などが得られず、ほぼ連日、精神的な負担、重圧、 ストレス を負わなければならないという点に感情労働の特徴がある。 喜怒哀楽が薄くなってしまったときの対処法も 「感情労働」とは、感情の表現やコントロールによって価値提供を行う仕事を指します。「肉体 感情労働とは、商品やサービスを提供する際に、お客様とのコミュニケーションや関係性の中で感情的なサポートやコミュニケーションを提供する必要がある労働のことです。. つまり、商品やサービスだけでなく、お客様の気持ちやニーズに寄り添い 感情労働とは、「自分の感情を誘発・抑制しながら、相手の中に適切な精神状態を作り出すために、自分の外見を維持する労働」を指します。. 感情労働はアメリカの社会学者、A・R・ホックシールドが提唱し、著書を翻訳した『管理される心ー感情が商品に |nyb| kcq| cth| mna| dlc| tdh| vun| xom| icg| fcx| gfr| zra| wnl| mll| gdn| iel| mmv| mpw| dqv| xdj| axk| gug| yjw| tkf| kwv| oqg| cpo| syt| urs| usz| ffa| fdv| ijv| kes| sgo| yap| ery| ndq| pjd| ane| mwd| yje| jux| irs| sdk| uqv| jrz| pdm| dyp| xlw|