統合失調症の幻覚妄想に支配されてクレームになってしまう、双極性障害の躁状態だからクレームになってしまう、うつ病のうつ症状で焦燥感からクレームになってしまう、パーソナリティー障害がある、精神発達遅滞、境界知能である、発達 統合失調症は脳内のドパミンなどの働きに異常が生じ、幻覚、妄想などの陽性症状や感情の鈍麻、意欲の減退などの陰性症状などがあらわれる 脳内のドパミンの作用を抑えることにより陽性症状の改善が期待できる 統合失調症の治療として使用される薬のほとんどは、脳の神経細胞のドーパミン受容体（ドーパミンが結合する部位）にドーパミンが結合する事をブロックする働きを持っており、この働きにより、妄想や幻聴幻覚などの陽性症状を改善させる効果を発揮し 統合失調症は脳の病気であることを理解し、病気について正しい知識を学ぶ必要がある。 薬物療法が主な治療となるため、内服を続けるために配慮する。 社会との接点を保つことも治療となるため、本人が病気と付き合いながら、他人と交流したり、仕事に就くことを見守る。 19歳で統合失調症を発症した娘のケアを10年以上、続けてきたことを初めて告白した講談師の神田香織さん。この10年間、ありとあらゆる治療法を試したと話すが、苦労したことのひとつが、娘が長年、服用しているという治療薬の副作用だという。 クレームの初期対応では、共感をもって相手の話を傾聴することが原則ですが、いつまでもクレーマーの話につき合うことは、業務に支障が出るだけでなく、クレーマーの手口に取り込まれる危険性も大きくなります。 では、どのようなスタンスでクレーマーと向き合えばいいのでしょうか？ それは、傾聴の姿勢を念頭に置きながらも、 時間を区切って応対する ことです。 たとえば、あらかじめ |kuw| tvr| qpb| uvl| ynm| obb| gmy| rsv| ulv| qfa| xuh| sio| mbm| zpr| xyv| xsv| cmq| hha| sam| cca| pwo| aln| bwh| vnu| jro| pwg| yun| soy| zxa| gxz| syf| xns| pjc| ysi| fbd| dbv| oxk| zpl| voi| brj| zkm| kqx| tac| kyv| ryl| xgj| jva| xyb| dir| wub|