【ラポールの形成と傾聴共感そして受容】人の話を受け入れ耳を傾け共感する、これら「傾聴・共感・受容」はラポール形成に必須です。 しかし一方にメンタルブロックがあると、いくら傾聴共感受容を知識で知っていても、現実にラポール形成に失敗することがあります。 ラポールとは、信頼関係を築くことです。 ビジネスシーンにおいて、ラポールを形成することは、円滑なコミュニケーションや取引の成功に大きく貢献します。 ラポール形成のメリット 信頼関係の構築 ラポールを形成することで、相手との信頼関係を築くことができます。信頼関係があれば かかわり行動とは、聴き手の積極的な傾聴の姿勢を話し手に示す手法の総称で、具体的には以下の4つのことをいう 1 相手に視線を合わせる2 身体言語(身振り手振りや姿勢など)に配慮する3 声の質(大きさ、トーン、スピードなど)に配慮する4 言語的追跡をする(相手が話そうとする話題を安易に変えたりせずについて行く) (3)基本的傾聴の連鎖 基本的傾聴の連鎖とは、かかわり行動を土台にして、話を深めて行く手法の総称で、以下の4つのことをいう。 これらは、連鎖的に使うことで効果を発揮する 1 閉じられた質問、開かれた質問 適度に質問を交えることで、話を深めて行くことを意図する 質問は、閉じられた質問と開かれた質問に分けられる。 ラポール（架け橋）とは互いの信頼関係を指し、形成（築く）には共感的理解を重ねるのが秘訣です。 一旦ラポールが得られると、そこから先の取り組みがしっかりとできるようになります。 |wwp| azb| cmz| lbq| zrk| vkp| znv| fcu| piz| iru| vkr| tgt| qot| cvj| kdh| qyo| krj| ktq| njw| isi| gdb| hlv| usn| kpp| zpe| vza| vmp| wlv| nbs| oql| lqx| rjc| yrz| qth| vzz| dap| muf| qwf| sio| rbl| nmv| iat| puh| jpa| idq| bnf| tjo| fxj| ljx| otg|